Многопрофильный медицинский центр
г. Новосибирск
пр. Карла Маркса, 51, 3 этаж
Запись на приём

Правила поведения

    Записаться на прием




    Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

    Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, иными нормативными актами.

    Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в медицинском центре “Лор-Классик”, ООО “Лор-Классик” (далее – Медицинский центр) при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими Медицинского центра, а также работников Медицинского центра. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

    Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах отделений/подразделений Медицинского центра, на сайте Медицинского центра в сети «Интернет».

    1. Основные понятия

    В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

    Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

    Медицинская помощь– комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими– услуги гражданам и организациям, выполняемые Медицинским центром в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.

    Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

    Посетителем Медицинского центра признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении Медицинского центра, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого Медицинский центр не является местом работы.

    Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях Медицинского центра только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).

    Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в Медицинском центре.

    2. Права и обязанности пациента

    2.1. Пациент имеет право на:

    • выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
    • профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
    • получение консультаций врачей-специалистов;
    • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
    • получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
    • получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
    • выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
    • защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
    • отказ от медицинского вмешательства;
    • возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
    • предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
    • отказ от медицинского вмешательства;
    • непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;
    • получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
    • получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования;
    • возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи.

    2.2. Пациент обязан:

    • принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
    • своевременно обращаться за медицинской помощью;
    • находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в Медицинском центре;
    • проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
    • не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;
    • своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
    • являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с врачом время;
    • сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
    • информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
    • подписать информированное согласие на медицинское вмешательство;
    • ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
    • своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
    • немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
    • не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Учреждения;
    • соблюдать установленный порядок деятельности Медицинского центра и нормы поведения в общественных местах;
    • посещать подразделения Медицинского центра и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
    • при посещении медицинских кабинетов желательно надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
    • не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
    • не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам Медицинского центра;
    • бережно относиться к имуществу Медицинского центра, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Медицинского центра.

    2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Медицинского центра, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

    • проносить в здания и служебные помещения Медицинского центра огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
    • иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
    • находиться в служебных помещениях Медицинского центра без разрешения;
    • употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
    • курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях Медицинского центра;
    • играть в азартные игры в помещениях и на территории Медицинского центра;
    • громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
    • оставлять малолетних детей без присмотра;
    • выносить из помещения Медицинского центра документы, полученные для ознакомления;
    • изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
    • размещать в помещениях и на территории Медицинского центра объявления без разрешения администрации Медицинского центра;
    • производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Медицинского центра;
    • выполнять в помещениях Медицинского центра функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Медицинского центра в иных коммерческих целях;
    • находиться в помещениях Медицинского центра в верхней одежде, грязной обуви;
    • преграждать проезд санитарного транспорта к зданиям Медицинского центра;
    • Запрещается доступ в здание и помещения Медицинского центра лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Медицинского центра сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

    2.4. В детском отделении пациентам и лицам, осуществляющим уход за ними, запрещается (в дополнение):

    • покидать кабинет во время выполнения назначений и процедур.
    • бросать на пол, класть на столы, кушетки, пеленальные столики и пр. грязные подгузники, и средства личной гигиены и другие использованные средства по уходу за ребенком, они должны незамедлительно помещаться в специальный бак, находящийся в санитарной комнате.
    • запрещается оставлять ребенка без присмотра на пеленальном столике, диване или на кушетке с отсутствующими бортиками – это может привести к падению и тяжелей травме;
    • категорически запрещено давать ребенку лекарственные препараты, не разрешенные лечащим врачом;

    3. Лечащий врач 
    Лечащий врач:

    • организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
    • предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;
    • предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
    • по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;
    • при необходимости созывает консилиум врачей;
    • рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;
    • лечащий врач по согласованию с руководством Медицинского центра (руководителем подразделения Медицинского центра) может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.

     4. Ответственность за нарушение настоящих Правил

    В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники Медицинского центра вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

    Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Медицинского центра, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории Медицинского центра, неисполнение законных требований работников Медицинского центра, причинение морального вреда работникам Медицинского центра, причинение вреда деловой репутации Медицинского центра, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.